Widerruf und Rücksendung
Für den Widerruf haben Sie 14 Kalendertage ab dem Tag der Lieferung, solange das Siegel unter dem Deckel unversehrt ist. Einen Grund müssen Sie dafür nicht nennen.
Weil per Nachnahme gezahlt wird, gibt es bis zur Übergabe nichts zu stornieren: Sie nehmen das Paket beim Zusteller einfach nicht an, und die Sendung läuft von selbst zu uns zurück.
Alles Folgende gilt, sobald die Packung bei Ihnen angekommen und bezahlt ist.
Die 14 Tage und ihre Ausnahme
Das Widerrufsrecht läuft 14 Kalendertage, gerechnet ab dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten haben. Eine Begründung ist nicht nötig; eine Meldung innerhalb der Frist genügt.
Eine Ausnahme sollten Sie kennen, bevor Sie die Dose öffnen: Versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, fällt nach dem Entfernen des Siegels aus dem Widerrufsrecht heraus. Ein Nahrungsergänzungsmittel ist eine solche Ware.
Kurz gefasst: Siegel unversehrt, dann gelten die vollen 14 Tage. Dose geöffnet, dann gibt es keinen Widerruf mehr, wenn Sie es sich lediglich anders überlegt haben.
Wie es jetzt weitergeht
- 1 Melden Sie sich innerhalb der Frist Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und nennen Sie die Telefonnummer, mit der Sie bestellt haben. Über diese Nummer finden wir Bestellung und Charge.
- 2 Wir nennen Ihnen die Rücksendeadresse Sie bekommen die Adresse und eine Vorgangsnummer, die außen auf das Paket gehört. Ohne diese Nummer kann das Lager die Rücksendung keiner Bestellung zuordnen.
- 3 Sie schicken die versiegelte Packung zurück Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer das Paket kam beschädigt an oder es war das falsche Produkt. Heben Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis das Geld da ist.
- 4 Wir prüfen und überweisen Nach dem Eingang prüfen wir, ob das Siegel unter dem Deckel unversehrt ist, und veranlassen die Überweisung.
Beschädigtes Paket, gebrochenes Siegel, falsches Produkt
Das ist keine Rücksendung, sondern ein Fehler von uns oder vom Transport, und wird anders behandelt: Wir ersetzen die Packung kostenfrei, und Sie müssen nichts zurückschicken.
Kommt das Paket sichtbar zerdrückt oder durchnässt an, nehmen Sie es an der Tür gar nicht erst an und zahlen nichts. Fällt der Schaden erst beim Auspacken auf, melden Sie es am selben Tag und fotografieren Dose und Siegel.
Wie das Geld zurückkommt
Gezahlt wurde per Nachnahme, es gibt also keine Karte, auf die wir etwas zurückbuchen könnten. Die Erstattung läuft per Banküberweisung auf das Konto, das Sie uns nennen.
Wir überweisen innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Packung bei uns eingetroffen ist. Erstattet werden die 39 € für das Produkt; das Rückporto übernehmen wir nur bei beschädigter oder falscher Ware.
Häufige Fragen
Kann ich OptiPills zurückgeben, wenn ich die Dose geöffnet habe?
Nein. Es ist ein versiegeltes Nahrungsergänzungsmittel, und mit dem Entfernen des Siegels entfällt der Widerruf aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene.
Wie lange habe ich Zeit für den Widerruf?
14 Kalendertage ab dem Tag der Lieferung, bei unversehrtem Siegel unter dem Deckel.
Wer zahlt die Rücksendung?
Sie, außer das Paket kam beschädigt an oder es war das falsche Produkt. In diesen beiden Fällen übernehmen wir das Rückporto.
Was passiert, wenn ich das Paket beim Zusteller nicht annehme?
Sie zahlen nichts, und die Sendung geht zurück in unser Lager. Ein Rücksendeverfahren entfällt, weil kein Betrag geflossen ist.
Wann ist das Geld auf meinem Konto?
Wir überweisen innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem die Packung bei uns angekommen ist und wir das Siegel geprüft haben.