Retours et droit de rétractation
Vous avez 14 jours calendrier à partir de la réception du colis pour renoncer à votre achat d’OptiPills, à condition que le flacon ait gardé son scellé d’origine sous le bouchon.
Comme la commande se règle contre remboursement, il n’y a aucun paiement à annuler tant que le colis n’est pas remis : refusez-le au livreur ou ne le retirez pas au point d’enlèvement, et l’envoi revient de lui-même.
Ce qui suit s’applique une fois que vous avez reçu et payé la boîte.
Le délai de 14 jours et son exception
Le droit de rétractation dure 14 jours calendrier, comptés à partir du jour où vous recevez le colis. Vous n’avez ni motif à donner ni formulaire type à remplir.
Une exception compte ici, et mieux vaut la connaître avant d’ouvrir le flacon : les produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène sortent du droit de rétractation dès que le scellé est rompu. Un complément alimentaire relève de ce cas.
Dit simplement : scellé intact, vous gardez vos 14 jours complets ; flacon ouvert, la rétractation pour changement d’avis ne s’applique plus.
Ce qui se passe maintenant
- 1 Prévenez-nous dans le délai Écrivez-nous depuis le formulaire de contact avec le numéro de GSM utilisé pour la commande. Avec cette seule donnée, nous retrouvons l’envoi et le lot expédié.
- 2 Nous vous donnons l’adresse de retour Vous recevez l’adresse de l’entrepôt et la référence à inscrire sur le colis. Sans cette référence, la boîte qui arrive ne peut pas être rattachée à votre commande.
- 3 Vous renvoyez la boîte scellée Les frais du renvoi sont à votre charge, sauf si le colis est arrivé abîmé ou si le produit n’était pas le bon. Gardez la preuve de dépôt remise par le transporteur.
- 4 Nous vérifions et nous remboursons À la réception, nous contrôlons que le scellé sous le bouchon est intact, puis nous lançons le virement.
Colis abîmé, scellé rompu ou produit erroné
Ce n’est pas un retour : c’est une erreur de notre côté ou du transport, et cela se règle autrement. Nous remplaçons la boîte sans frais, et vous n’avez rien à renvoyer.
Si le colis arrive visiblement écrasé ou mouillé, refusez-le devant le livreur : vous ne payez rien et il repart avec. Si vous le constatez en ouvrant, prévenez-nous le jour même et photographiez le flacon et le scellé.
Comment l’argent revient
Le paiement s’étant fait à la livraison, il n’y a aucune carte à recréditer. Le remboursement part par virement bancaire, sur le compte que vous nous indiquez au téléphone ou par écrit.
Nous émettons le virement dans les 14 jours calendrier qui suivent l’arrivée de la boîte à notre entrepôt. Le montant remboursé est celui du produit, 39 € ; les frais de renvoi ne le sont pas, sauf colis abîmé ou produit erroné.
Questions fréquentes
Puis-je renvoyer OptiPills si j’ai déjà ouvert le flacon ?
Non. C’est un complément alimentaire scellé : dès que le scellé sous le bouchon est rompu, le droit de rétractation tombe pour des raisons d’hygiène.
Combien de temps ai-je pour renvoyer la boîte ?
14 jours calendrier à partir de la livraison, avec le scellé d’origine intact.
Qui paie les frais de renvoi ?
Vous, sauf si le colis est arrivé abîmé ou si le produit n’était pas le bon. Dans ces deux cas, nous les prenons en charge.
Et si je refuse le colis au livreur ?
Vous ne payez rien et l’envoi revient à notre entrepôt. Il n’y a aucune procédure de retour, puisqu’il n’y a pas eu d’encaissement.
Quand est-ce que je reçois l’argent ?
Par virement bancaire, dans les 14 jours calendrier qui suivent l’arrivée de la boîte chez nous et le contrôle du scellé.