Devoluciones y desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el paquete para desistir de la compra, siempre que el envase conserve el precinto original bajo el tapón.
Como el pedido se paga contra reembolso, no hay ningún cargo que anular mientras el paquete no se haya entregado: basta con rechazarlo al repartidor o no recogerlo, y el envío vuelve solo.
Lo que sigue se aplica cuando ya has recibido y pagado el envase.
El plazo de 14 días y su excepción
El derecho de desistimiento dura 14 días naturales contados desde el día en que recibes el paquete. No hay que justificar el motivo.
Hay una excepción que conviene conocer antes de abrir el bote: los productos precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene quedan fuera del desistimiento una vez retirado el precinto. Un complemento alimenticio entra en ese supuesto, así que un envase abierto ya no se puede devolver por cambio de opinión.
Dicho en corto: si has abierto el bote, el desistimiento ya no aplica; si el precinto sigue intacto, tienes los 14 días completos.
Qué pasa ahora
- 1 Avísanos dentro del plazo Escríbenos desde el formulario de contacto con el teléfono con el que hiciste el pedido. Con ese dato localizamos el envío y el lote.
- 2 Te decimos a dónde enviarlo Te damos la dirección de devolución y la referencia que hay que escribir en el paquete. Sin esa referencia el almacén no puede asociar la caja a tu pedido.
- 3 Envías el envase precintado El coste del envío de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el paquete llegara dañado o el producto fuera equivocado. Guarda el resguardo de la mensajería.
- 4 Comprobamos y devolvemos el importe Al recibirlo verificamos que el precinto está intacto y hacemos la transferencia.
Paquete dañado, precinto roto o producto equivocado
Esto no es una devolución, es un fallo nuestro o del transporte, y se resuelve distinto: lo reponemos sin que tengas que devolver nada y sin coste de envío.
Si el paquete llega visiblemente aplastado o mojado, puedes rechazarlo delante del repartidor sin pagar. Si lo detectas al abrirlo, avísanos el mismo día y haz una foto del envase y del precinto.
Cómo devolvemos el dinero
Como el pago fue contra reembolso, no hay tarjeta a la que abonar el importe. La devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
Emitimos la transferencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el envase de vuelta. El importe devuelto son los 29 € del producto; el envío de retorno no se reembolsa salvo en los casos de paquete dañado o producto equivocado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver OptiPills si ya lo he abierto?
No. Es un complemento alimenticio precintado, y al retirar el precinto decae el derecho de desistimiento por razones de higiene.
¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?
14 días naturales desde la entrega, con el envase precintado.
¿Quién paga el envío de vuelta?
Tú, salvo que el paquete llegara dañado o el producto fuera equivocado. En esos dos casos lo asumimos nosotros.
¿Y si rechazo el paquete al repartidor?
No pagas nada y el envío vuelve a nuestro almacén. No hay trámite de devolución porque no ha habido cobro.
¿Cuándo recibo el dinero?
Por transferencia, en un máximo de 14 días naturales desde que el envase llega de vuelta y comprobamos el precinto.