Devoluções e livre resolução
Tem 14 dias de calendário desde que recebe a encomenda para desistir da compra, desde que o frasco mantenha o selo original por baixo da tampa.
Como a encomenda se paga à cobrança, não há cobrança nenhuma para anular enquanto o pacote não for entregue: basta recusá-lo ao estafeta ou não o levantar, e o envio regressa sozinho ao armazém.
O que se segue aplica-se a quem já recebeu e já pagou a embalagem.
O prazo de 14 dias e a exceção dos produtos selados
O direito de livre resolução dura 14 dias de calendário a contar do dia em que recebe o pacote. Não é preciso justificar o motivo nem preencher qualquer impresso.
Há uma exceção que convém conhecer antes de abrir o frasco: os produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene ficam fora da livre resolução assim que o selo é retirado. Um suplemento alimentar é um desses produtos.
Dito de forma curta: com o selo intacto tem os 14 dias completos; com o frasco aberto, deixa de haver devolução por mudança de ideias.
O que acontece a seguir
- 1 Avise-nos dentro do prazo Escreva pelo formulário de contacto com o telemóvel com que fez a encomenda. Com esse dado localizamos o envio e o lote em minutos.
- 2 Indicamos a morada de devolução Damos-lhe a morada e a referência que tem de escrever no pacote. Sem essa referência o armazém não consegue associar a caixa à sua encomenda.
- 3 Envia o frasco selado Os portes de devolução ficam por sua conta, exceto se o pacote chegou danificado ou o produto estava trocado. Guarde o comprovativo da transportadora.
- 4 Verificamos e devolvemos o dinheiro Quando a embalagem chega, confirmamos que o selo está intacto e emitimos a transferência.
Pacote danificado, selo partido ou produto trocado
Isto não é uma devolução, é uma falha nossa ou do transporte, e resolve-se de outra maneira: substituímos a embalagem sem que tenha de devolver nada e sem custo de envio.
Se o pacote chegar visivelmente esmagado ou molhado, pode recusá-lo à frente do estafeta sem pagar nada. Se der por isso ao abrir, avise-nos no mesmo dia e tire uma fotografia ao frasco e ao selo.
Como devolvemos o dinheiro
Como o pagamento foi feito à cobrança, não existe cartão nenhum a creditar. A devolução é feita por transferência bancária para o IBAN que nos indicar na chamada.
Emitimos a transferência no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da chegada da embalagem ao nosso armazém. O valor devolvido são os 29 € do produto; os portes de devolução só são reembolsados nos casos de pacote danificado ou produto trocado.
Perguntas frequentes
Posso devolver o OptiPills depois de abrir o frasco?
Não. É um suplemento alimentar selado e, ao retirar o selo, cai o direito de livre resolução por razões de higiene e de proteção da saúde.
Quanto tempo tenho para devolver?
14 dias de calendário a contar da entrega, com o frasco ainda selado.
Quem paga os portes de devolução?
Ficam por sua conta, exceto se o pacote chegou danificado ou o produto estava trocado. Nesses dois casos são nossos.
E se recusar o pacote ao estafeta?
Não paga nada e o envio regressa ao nosso armazém. Não há processo de devolução porque não chegou a haver cobrança.
Quando recebo o dinheiro de volta?
Por transferência bancária, no prazo máximo de 14 dias de calendário desde que a embalagem chega ao armazém e verificamos o selo.